Preguntas Frecuentes
NO SOY CLIENTE
Sobre Focus
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¿Qué me ofrece Focus?
En Focus encuentras más que un gimnasio.
Accede a áreas de pesas, cardio y clases de indoor cycling (en sucursales seleccionadas). Si eliges una sucursal Prime, también podrás disfrutar de beneficios exclusivos como cuartos de vapor, análisis InBody y un ambiente más tranquilo para entrenar a tu ritmo. Todo pensado para que te sientas en casa y entrenes con gusto, sin presiones y sin críticas.
¿Qué es una sucursal CDE?
Las sucursales CDE (Centros de Entrenamiento) ofrecen servicios estándar de gimnasio, como pesas, cardio y en algunas clases de Indoor Cycling.
¿Qué es una sucursal Prime?
Las sucursales Prime son espacios premium con beneficios exclusivos, equipo de gama alta y menor afluencia de usuarios.
¿Dónde están ubicadas las sucursales?
Puedes consultar la ubicación de nuestras sucursales en Google Maps o en nuestro sitio web focuscde.com
¿En qué horarios puedo acudir?
Lunes a viernes: 5:00 AM – 11:00 PM
Sábados: 7:00 AM – 5:00 PM
Domingos: 9:00 AM – 3:00 PM
Membresías y planes
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¿Cómo puedo comprar un plan?
Puedes comprar cualquiera de nuestros planes en nuestro sitio web o en la recepción de la sucursal de tu preferencia. Solo necesitas presentar tu identificación oficial (INE) de manera obligatoria.
¿Es necesario acudir a la sucursal para inscribirme?
No, puedes inscribirte en línea en www.focuscde.com eligiendo tu ciudad y sucursal de preferencia.
¿Cuáles son los costos de los planes?
Puedes consultar los costos y detalles de los planes en nuestro sitio web: focuscde.com Los precios pueden variar según la sucursal y la ciudad.
¿Qué es el Plan Focus?
El Plan Focus es nuestro plan más completo, te da acceso a todas nuestras áreas, incluyendo clases de Indoor Cycling. Además tendrías acceso a todas las sucursales CDE y a 3 invitados al mes.
¿Qué es el Plan Prime?
El Plan Prime te da acceso a todas las sucursales, incluyendo CDE y Prime, y a sus beneficios exclusivos, como cuartos de vapor, análisis InBody, clases de indoor cycling y 3 invitados al mes.
¿Qué es el Plan Blue?
Es nuestro plan más accesible. Incluye acceso completo a las áreas de pesas y cardio de las sucursales CDE. A diferencia del Plan Focus y Prime, este plan no incluye clases ilimitadas de indoor cycling ni acceso a sucursales Prime.
¿Qué es la anualidad?
Es un cargo anual que cubre el costo de operar el servicio de pago domiciliado. Nos permite ofrecerte una forma de pago automática, segura y sin interrupciones.
¿Qué significa fidelidad?
Es el periodo mínimo de permanencia requerido en tu plan. Si cancelas antes de cumplirlo, se genera una cuota por cancelación anticipada.
¿Desde qué edad puedo inscribirme?
Los mayores de 13 años pueden acceder a nuestras instalaciones presentando una copia de su acta de nacimiento, CURP y una identificación con fotografía. Deben acudir con uno de sus padres o tutor legal, quien firmará el contrato y reglamento.
¿Puedo pagar en efectivo mi plan domiciliado?
No, para contratar un plan domiciliado es necesario una tarjeta de débito o crédito. No es posible hacer pagos en efectivo para este tipo de plan.
Métodos de pago
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¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo y con tarjetas de crédito y débito
¿Se paga el mes, la inscripción y la anualidad juntos?
Para los planes domiciliados, el primer pago incluye solo la mensualidad y la inscripción. La anualidad se cobra hasta el tercer mes según el plan que adquieras.
¿Puedo hacer mi pago en línea?
Sí, desde nuestro sitio web www.focuscde.com.
Tengo problemas para registrar mi tarjeta. ¿Qué debo de hacer?
- Intenta registrar solo tu Nombre y un Apellido.
- Revisa que los datos sean correctos, que tu tarjeta tenga saldo disponible o intenta con otra.
- Hay un límite de 5 intentos por día. Si se supera, por seguridad, el sistema no permitirá más intentos hasta después de 24 horas.
Si el problema continúa o aparece otro tipo de error, envíanos una captura (o video) del proceso por mensaje directo en nuestras redes para ayudarte más rápido.
¿Puedo facturar? ¿Cómo?
Sí, es posible facturar. Debes solicitarla en recepción en cualquier horario. Ten en cuenta que el periodo para que se genere la factura puede tardar hasta 5 días hábiles.
Servicios disponibles
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¿Cuentan con servicio de entrenadores?
Sí, en todas las sucursales CDE y Prime, el servicio de entrenadores está disponible de lunes a sábado.
¿Qué incluye el servicio de Indoor Cycling?
Incluye el uso de zapatos especiales (disponibles en el salón), acceso a clases temáticas, special rides y una experiencia única en cada sesión.
¿Cómo puedo acudir a una clase de Indoor si no soy miembro?
Puedes hacerlo adquiriendo el servicio de visita, que te da acceso a las instalaciones por un día. Esto está sujeto a disponibilidad de cupo dentro de la clase.
App Focus
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¿Cómo puedo descargar la App Focus?
Nuestra app está disponible en Play Store y App Store como Focus MX.
¿Cómo me registro en la app?
Para registrarte es necesario ser miembro activo y utilizar el correo electrónico que proporcionaste al momento de tu inscripción. Si es la primera vez que accedes, debes restablecer tu contraseña.
¿Por qué no me llega el código de validación?
Revisa tu bandeja de spam. Elimina el caché de tu navegador o celular. Si el problema persiste, dirígete a tu sucursal para recibir apoyo.
¿Por qué no puedo ingresar a la app?
Si compraste tu plan en preventa, no podrás ingresar hasta que la sucursal aperture, ya que el sistema no te reconocerá como usuario activo.
Si tu sucursal ya está operando y sigues sin acceso, intenta restablecer tu contraseña. Si el problema persiste, acude a tu sucursal para recibir apoyo.
