Preguntas Frecuentes
NO SOY CLIENTE
Sobre Focus
¿Qué me ofrece Focus?
En Focus te ofrecemos mucho más que un gimnasio. Aquí encuentras un espacio diseñado para entrenar libremente, sin juicios ni críticas. 💙
Formar parte de nuestra comunidad significa entrenar con equipo de calidad, coaches que te acompañan en tu proceso y un ambiente en el que cada persona entrena a su ritmo y construye su mejor versión.
Ya sea en nuestras sucursales CDE o Prime, te ofrecemos una experiencia integral que incluye:
✔️ Áreas de pesas y cardio
✔️ Clases de Indoor Cycling en algunas sedes
✔️ Comunidad activa y sin estereotipos
✔️ Cultura Cero Críticas
✔️ Planes accesibles
En Focus no solo entrenas: te transformas, te motivas, y te rodeas de personas que, como tú, decidieron enfocarse.
#CeroCríticas #CrecemosJuntos #TeamFocus
¿Qué es una sucursal CDE?
🏋️♂️ Las sucursales CDE (Centros de Entrenamiento) son nuestras sedes con servicios esenciales de entrenamiento. Cuentan con área de pesas, zona de cardio y, en algunas ubicaciones, clases de Indoor Cycling. Están diseñadas para ofrecer una experiencia completa, accesible y funcional para todos los niveles.
¿Qué es una sucursal Prime?
💎 Las sucursales Prime ofrecen una experiencia más completa y exclusiva. Además de contar con todos los servicios disponibles en una sucursal CDE, incluyen beneficios adicionales como análisis corporal con InBody, y en algunas sedes, cuartos de vapor y servicio de fisioterapia. También cuentan con menor afluencia de usuarios, ideal para quienes buscan mayor comodidad.
¿Dónde están ubicadas las sucursales?
📍 Puedes consultar la ubicación de nuestras sucursales en Google Maps o en nuestro sitio web 👉 www.focuscde.com/sucursales
¿En qué horarios puedo acudir?
🕒 Horarios generales:
Lunes a viernes: 5:00 AM – 11:00 PM
Sábados: 7:00 AM – 5:00 PM
Domingos: 8:00 AM – 4:00 PM
¿Cómo puedo contactar directamente a la sucursal?
🗣 La atención al cliente es únicamente por WhatsApp.
No atendemos llamadas telefónicas, por lo que si necesitas apoyo o resolver alguna duda, te pedimos comunicarte por ese medio con el número correspondiente a tu sucursal.
Membresías y planes
¿Cómo puedo comprar un plan?
📝 Puedes adquirir cualquiera de nuestros planes directamente en recepción o en línea a través de nuestro sitio web oficial www.focuscde.com. Solo necesitas tu identificación oficial (INE) para completar tu inscripción. ¡Fácil, rápido y sin complicaciones!
¿Es necesario acudir a la sucursal para inscribirme?
💻 No es necesario. Puedes hacer todo el proceso desde casa entrando a www.focuscde.com, eligiendo tu ciudad y sucursal. ¡Así de simple!
¿Cuáles son los costos de los planes?
💸 Los precios varían según la ciudad y el tipo de sucursal. Puedes consultarlos todos en www.focuscde.com y comparar cuál se adapta mejor a ti y a tu rutina.
¿Qué es el Plan Focus?
🔹 Es nuestro plan domiciliado más completo para sucursales CDE. Incluye acceso a todas las áreas, clases ilimitadas en cualquier sede CDE y 3 invitados mensuales. El cobro se realiza automáticamente cada mes para que no tengas que renovarlo manualmente. ¡Entrena sin interrupciones!
¿Qué es el Plan Prime?
🌟 Es el plan más completo de todos. Es domiciliado y te permite entrenar en cualquier sucursal Focus, ya sea CDE o Prime. Además de contar con beneficios estándar del Plan Focus podrás acceder a beneficios exclusivos como: análisis InBody, indoor cycling, cuartos de vapor, fisioterapia y más, según disponibilidad en la sede. Sin restricciones, sin complicaciones.
¿Qué es el Plan Blue?
🔹 Es nuestro plan domiciliado más económico. Incluye acceso únicamente a la sucursal donde lo adquieres y beneficios limitados como 2 clases de indoor cycling al mes. Ideal si vas comenzando o buscas algo más sencillo.
¿Qué es la anualidad?
📆 La anualidad es un cobro único al año en los planes domiciliados que respalda los beneficios y facilidades exclusivas de tu membresía, permitiéndote disfrutar de un acceso continuo, sin trámites mensuales y con todas las ventajas que ofrece tu plan.
¿Qué significa fidelidad?
📌 Es el periodo mínimo de permanencia que debes cumplir con tu plan. Si decides cancelarlo antes de tiempo, se aplicará una penalización. Esto nos ayuda a mantener la estabilidad en el servicio y ofrecer mejores beneficios.
¿Qué es la inscripción?
🧾 Es un pago único que haces al comenzar tu plan. No volverá a cobrarse mientras mantengas tu membresía activa. Así, puedes seguir entrenando sin costos extras de inscripción.
¿Cuentan con membresía mensual?
✅ Sí. Tenemos una membresía mensual (Prepago), sin cargos automáticos. Puedes pagar directamente en tu sucursal con tarjeta o en efectivo. Consulta el costo directamente en tu sede, ya que puede variar por ciudad.
¿Desde qué edad puedo inscribirme?
👶 A partir de los 13 años puedes formar parte de Focus. Solo necesitas acudir con tu madre, padre o tutor legal, presentar CURP o acta de nacimiento, y una identificación con foto. Quien pague debe presentar su INE.
¿Puedo pagar en efectivo mi plan domiciliado?
💳 No. Este tipo de plan requiere el registro de una tarjeta de débito o crédito para realizar el cobro automático mensual.
¿Puedo pagar visita?
🙋♀️ Sí. Tenemos opción de visita por día. Acude directamente a la sucursal de tu interés, consulta el precio y realiza tu pago. Importante: la visita es válida solo durante tu estancia, no tiene vigencia de 24 horas.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
💳 Puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito/crédito directamente en recepción. También puedes hacer tu pago en línea desde nuestro sitio web oficial: www.focuscde.com
¿Se paga el mes, la inscripción y la anualidad juntos?
🧾 En planes domiciliados, el primer pago incluye únicamente la mensualidad y la inscripción. La anualidad se cobra de forma automática hasta el tercer mes. No hay cargos ocultos ni sorpresas.
¿Puedo hacer mi pago en línea?
🌐 ¡Sí! Puedes realizar tu inscripción y pagos desde www.focuscde.com en cualquier momento. Rápido, seguro y sin filas.
Tengo problemas para registrar mi tarjeta. ¿Qué debo de hacer?
🔐 Te recomendamos lo siguiente:
- Ingresa solo tu nombre y un apellido.
- Asegúrate de que todos los datos estén correctos.
- Verifica que tu tarjeta tenga saldo o intenta con otra.
- Recuerda que hay un límite de 5 intentos por día. Si se supera, el sistema se bloquea por 24 horas por seguridad.
📩 Si el error persiste, envíanos una captura de pantalla o video del proceso por mensaje directo en nuestras redes oficiales para ayudarte más rápido.
¿Puedo facturar? ¿Cómo?
🧾 Sí. Puedes solicitar tu factura directamente en recepción.
Solo proporciona tus datos fiscales completos y ten en cuenta que el tiempo estimado para su emisión es de hasta 5 días hábiles.
Servicios disponibles
¿Cuentan con servicio de entrenadores?
Sí, en todas nuestras sucursales hay entrenadores disponibles.
Este servicio está incluido en tu plan, sin costo adicional, y está pensado para ayudarte durante tu entrenamiento con guía técnica, apoyo en ejercicios y seguimiento básico.
Si necesitas una rutina, solo pídela al entrenador en turno.
¿Qué incluye el servicio de Indoor Cycling?
🚴♂️ Nuestro servicio de Indoor Cycling incluye:
✔️ Clases regulares, temáticas y special rides
✔️ Tenis especiales incluidos en cada sesión
✔️ Un ambiente motivador con música y energía Focus
Cada clase es una experiencia distinta… y sí, ¡te vas a volver fan! 🔥
¿Cómo puedo acudir a una clase de Indoor si no soy miembro?
🎟️ Puedes asistir adquiriendo una visita del día directamente en recepción.
Esto te da acceso total a nuestras instalaciones, incluyendo el salón de Indoor Cycling, siempre que haya cupo disponible en la clase.
Tip: te recomendamos llegar con tiempo para asegurar tu lugar.
App Focus
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¿Cómo puedo descargar la App Focus?
📥 Nuestra app está disponible en Play Store y App Store bajo el nombre Focus MX.
🔐 Recuerda: solo los miembros activos pueden usarla.
¿Cómo me registro en la app?
📝 Usa el mismo correo que proporcionaste al inscribirte y selecciona “Restablecer contraseña” si es tu primer ingreso.
¡Así de fácil entras a todo el mundo Focus digital! 💙
¿Por qué no me llega el código de validación?
✉️ Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado.
🧼 Borra el caché de tu navegador o dispositivo.
📍 Si aún no te llega, acude a recepción y te ayudamos directamente.
¿Por qué no puedo ingresar a la app?
🔹 Si compraste tu plan en preventa, tu acceso se activará hasta la apertura de la sucursal.
🔹 Si tu sucursal ya está operando, intenta restablecer tu contraseña.
🔧 ¿Sigue sin funcionar? Reporta el problema en recepción o en nuestras redes y te apoyamos.
Tengo problemas para realizar mi pago en línea. ¿Qué debo hacer?
💳 Acude a la recepción de tu sucursal para que podamos ayudarte paso a paso.
También puedes enviarnos una captura del error a nuestras redes para darte seguimiento. 💙
