Preguntas Frecuentes
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¿Qué diferencias hay entre los planes Focus y Prime?
La diferencia principal está en los beneficios y el acceso a las sucursales.
Plan Prime: Te permite acceder a todas las sucursales CDE y PRIME, con todos sus servicios.
Plan Focus: Te permite el acceso a las sucursales de categoría CDE con todos sus servicios, sin incluir PRIME.
¿A qué se refiere con 3 invitados mensuales?
Al adquirir un Plan Focus o Prime, uno de los beneficios incluidos es que cuentas con 3 pases mensuales para invitar a un acompañante. Estos pases te permiten compartir la experiencia de entrenar en Focus con un amigo, familiar o compañero.
¿Cuándo se cobra la anualidad?
La anualidad es un cobro anual que se realiza cada año en el tercer mes (según el plan que adquieras) desde la fecha en que contrataste tu plan.
¿Cómo puedo cancelar mi plan?
Debes acudir a tu sucursal y solicitar la cancelación con 30 días de anticipación a tu próxima fecha de cobro, en un horario de 8 AM a 5 PM. Dependiendo del plan, puede aplicar una penalización.
¿Puedo cambiar mi tarjeta para pagar?
Sí, puedes actualizar tu método de pago directamente en la recepción de tu sucursal.
Si mi pago no pasa, ¿me bloquean el acceso al gym de inmediato?
Si el pago no se procesa correctamente, tu acceso puede verse afectado. Te recomendamos actualizar tu información de pago o acudir directamente a tu sucursal para evitar inconvenientes.
Si compré mi plan en preventa, ¿desde cuándo comienza mi membresía?
Al contratar en preventa, tu membresía comienza a correr hasta el día de apertura de la sucursal y tu fecha de corte automáticamente se actualiza.
¿Cómo puedo renovar mi plan desde la app?
En la pestaña de pagos, puedes seleccionar el plan que deseas adquirir y listo.
Indoor Cycling
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¿Cómo puedo reservar mi bicicleta?
Debes contar con un plan activo que incluya el beneficio. Las reservas deben realizarse a través de nuestra app Focus MX.
¿Puedo cancelar mi reservación?
Sí, puedes cancelar hasta 1 hora antes. Si no cancelas a tiempo, se aplicará una penalización de 1 día sin poder reservar.
¿Qué pasa si no asisto a mi clase de Indoor?
Se te marcará una falta en la app y recibirás una penalización de 1 día sin poder reservar.
¿Cuántas clases puedo reservar al día?
Puedes reservar hasta 2 clases por día, pero solo una a la vez. Es decir, debes esperar a que termine la primera clase para poder hacer una nueva reserva el mismo día.
¿A qué hora se habilitan las reservas?
Las reservas estarán disponibles 12 horas antes de las clases matutinas y 8 horas antes de las clases vespertinas.
¿Debo llevar mis propios tenis o ahí los prestan?
Sí, contamos con tenis especiales, los cuales están incluidos dentro del servicio.
¿Cuántas clases tengo según mi plan?
Al contratar en preventa, tu membresía comienza a correr hasta el día de apertura de la sucursal y tu fecha de corte automáticamente se actualiza.
¿Cuántas clases tengo según mi plan?
El servicio de indoor cycling está disponible para Planes Focus, Prime y Prepago + Indoor de forma ilimitada. En el caso de Plan Blue y Lite, el servicio está limitado a 2 clases mensuales.
Servicios Prime
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¿Cuáles son los beneficios de una sucursal Prime?
Las sucursales Prime están diseñadas para quienes buscan una experiencia de entrenamiento más exclusiva. Cuentan con instalaciones de gama alta, menor afluencia de usuarios y beneficios únicos que no encontrarás en las sucursales CDE: cuartos de vapor, servicio de fisioterapia, análisis InBody y más. Además, tienes acceso ilimitado a todas nuestras sedes sean Prime o CDE.
¿Qué es el Análisis InBody?
Es un estudio de composición corporal que mide masa magra y grasa a través de un método de Impedancia Bio-eléctrica (BIA) para evaluar salud y nutrición.
¿Cuántos análisis puedo realizarme?
La frecuencia de los análisis de InBody depende de tus objetivos, pero se recomienda realizarlos cada 2 a 4 semanas.
¿Cuánto tiempo puedo usar el cuarto de vapor?
Se recomienda un uso de 15 a 20 minutos por sesión. Consulta a tu médico si tienes hipertensión, problemas del corazón o alguna condición médica.
¿Cuántas sesiones de fisioterapia incluye mi plan?
Tu plan incluye 1 sesión de fisioterapia al mes sin costo. Si deseas sesiones adicionales, contamos con paquetes disponibles que puedes solicitar directamente en recepción.
¿Mi membresía Prepago Prime incluye el servicio de Fisioterapia?
Sí, siempre que la sucursal en la que estás inscrito cuente con el servicio. Recuerda que las membresías Prepago Prime no tienen acceso multisede, por lo que sólo puedes disfrutar de los beneficios exclusivos en tu sucursal asignada.
Aplicación y Soporte
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Tengo problemas para realizar mi pago en línea. ¿Qué debo hacer?
Acude a la recepción de tu sucursal para que podamos apoyarte directamente y resolverlo contigo paso a paso. 💙
¿Dónde encuentro las rutinas en la app?
Las rutinas están en la sección de Biblioteca de ejercicios.
¿Qué hacer si la app no me deja ingresar?
Reporta la situación directamente en tu sucursal con nuestro Focus Team. Te ayudaremos a solucionarlo en el momento para que sigas entrenando sin contratiempos. 💙