Preguntas Frecuentes
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📌 ¿Qué diferencias hay entre los planes Focus y Prime?
La principal diferencia está en el acceso y beneficios que recibes:
🔹 Plan Focus: Acceso a todas nuestras sucursales categoría CDE, con clases ilimitadas de indoor cycling y 3 invitados al mes.
🔹 Plan Prime: Incluye todo lo del Plan Focus más acceso a sucursales Prime y sus beneficios exclusivos: cuartos de vapor, análisis InBody y servicio de fisioterapia.
🎟️ ¿A qué se refiere con 3 invitados mensuales?
Tienes derecho a invitar hasta 3 personas por mes para que vivan la experiencia Focus contigo. Puedes invitar a quien tú quieras: tu pareja, un amigo o tu compa del trabajo. 😎
🤝 ¿Cómo funcionan los invitados mensuales?
Tu invitado debe entrar contigo el mismo día y al mismo tiempo.
❌ No puede ingresar solo ni antes que tú.
Esto nos ayuda a cuidar el beneficio y asegurar que se use correctamente 💙.
📌 Dato importante: Cada invitado puede acceder un máximo de 3 veces al mes.
💳 ¿Cuándo se cobra la anualidad?
El cobro se realiza una sola vez al año, en el tercer mes desde que iniciaste tu plan.
Este cargo cubre el uso del sistema automatizado que permite mantener tus pagos domiciliados de forma segura, sin interrupciones. 🔒
🛑 ¿Cómo puedo cancelar mi plan?
Puedes hacerlo en recepción con mínimo 30 días de anticipación.
📌 Si tu plan tiene fidelidad activa, puede aplicar una penalización por cancelación anticipada.
📌 ¿Puedo cancelar mi plan domiciliado sin acudir a la sucursal?
Por el momento, la cancelación de planes domiciliados sólo puede realizarse de forma presencial en la sucursal donde adquiriste tu plan.
Puedes acudir en cualquier horario de atención de la sucursal, directamente con nuestro Focus Team.
💳 ¿Puedo cambiar mi tarjeta para pagar?
¡Claro! Solo acude a recepción y nuestro equipo te ayudará a actualizarla en el sistema. 💳✅
🚫 Si mi pago no pasa, ¿me bloquean el acceso al gym de inmediato?
Sí, si el sistema no puede procesar tu pago, tu acceso puede bloquearse temporalmente.
Te recomendamos acudir a recepción o actualizar tu método de pago cuanto antes para evitar contratiempos.
⏱ Si compré mi plan en preventa, ¿desde cuándo comienza mi membresía?
Tu plan comienza a correr a partir del día en que abrimos oficialmente la sucursal.
Ese será tu día de corte mensual en adelante. 📆
🔁 ¿Cómo puedo renovar mi plan desde la app?
Ve a la pestaña de “Pagos” dentro de la app, selecciona el plan que deseas renovar y listo. ¡Fácil, rápido y sin filas! 📲✨
Indoor Cycling
📲 ¿Cómo puedo reservar mi bicicleta?
Con tu plan activo que incluya Indoor Cycling, entra a la app Focus MX, elige tu clase y aparta tu bici. ¡Así de fácil! 🚴♂️
❌ ¿Puedo cancelar mi reservación?
Sí, puedes hacerlo hasta 1 hora antes desde la app.
Si no cancelas a tiempo, se aplica una pausa de 24 horas para volver a reservar.
🙈 ¿Qué pasa si no asisto a mi clase de Indoor?
Se registra como falta y también se aplica una penalización de 24 horas sin poder reservar.
🔁 ¿Cuántas clases puedo reservar al día?
Puedes reservar hasta 2 clases por día, pero solo una a la vez.
Debes esperar a que termine tu primera clase para hacer la segunda reserva del día. 🎯
⏰ ¿A qué hora se habilitan las reservas?
Las reservas se abren:
🕔 12 horas antes para clases matutinas.
🕗 8 horas antes para clases vespertinas.
👟 ¿Debo llevar mis propios tenis o ahí los prestan?
No es necesario traer tenis especiales.
🏋️♀️ Nosotros te los prestamos sin costo.
Aunque si tienes tus propios tenis con sistema de cala SPD, ¡también puedes usarlos!
🎟️ ¿Cuántas clases tengo según mi plan?
Plan Focus, Prime y Prepago + Indoor: clases ilimitadas.
Plan Blue: 2 clases al mes.
Servicios Prime
🌟 ¿Cuáles son los beneficios de una sucursal Prime?
Las sucursales Prime están diseñadas para ofrecer una experiencia de entrenamiento superior.
Disfrutas de:
✔️ Cuartos de vapor
✔️ Análisis InBody
✔️ Fisioterapia
✔️ Menor afluencia de usuarios
✔️ Acceso multisede
Todo esto en espacios más exclusivos y cómodos. 🧘♀️🔥
📊 ¿Qué es el Análisis InBody?
Es un estudio que mide tu composición corporal: grasa, músculo y otros indicadores.
Perfecto para hacer seguimiento a tu progreso físico. 📈
📆 ¿Cuántos análisis puedo realizarme?
Se recomienda hacerte uno cada 2 a 4 semanas. Puedes agendar directamente en recepción.
💨 ¿Cuánto tiempo puedo usar el cuarto de vapor?
Lo ideal es entre 15 a 20 minutos por sesión.
Consulta a tu médico si tienes alguna condición especial. 🌬️
💆♂️ ¿Cuántas sesiones de fisioterapia incluye mi plan?
Incluye 1 sesión mensual sin costo. Si necesitas más, puedes adquirir paquetes adicionales. 💙
📅 ¿Cómo puedo agendar una cita para el servicio de fisioterapia?
Solo pasa a recepción y agenda tu cita. ¡Fácil y directo! 🗓️
🔒 ¿Mi membresía Prepago Prime incluye el servicio de fisioterapia?
Sí, siempre que la sucursal donde estés inscrito cuente con este servicio.
Recuerda que las membresías Prepago no tienen acceso multisede.
Soporte y experiencia en sucursal
💻 Tengo problemas para realizar mi pago en línea. ¿Qué debo hacer?
Acude a la recepción de tu sucursal para que podamos apoyarte directamente y resolverlo contigo paso a paso. 💙
📚 ¿Dónde encuentro las rutinas en la app?
Las rutinas personalizadas las asigna un entrenador. Pide la tuya directamente en sucursal.
En la app encontrarás una Biblioteca de Ejercicios con videos que te enseñan cómo hacer cada ejercicio correctamente. 🏋️♂️
Y si aún tienes dudas después de verlos, nuestros entrenadores están ahí para ayudarte. 💪
🔐 ¿Qué hacer si la app no me deja ingresar?
Acércate a nuestro Focus Team en tu sucursal y te ayudamos en ese momento. 💙
🧳 ¿Qué hago si perdí algo en la sucursal?
Si olvidaste o perdiste algún objeto dentro de nuestras instalaciones, acércate a recepción lo antes posible. Cada sucursal cuenta con un área destinada para objetos extraviados.
📦 Importante: los viernes hacemos limpieza de ese espacio, por lo que es mejor reportar lo antes posible.
